Exchanges and returns

The MAILOF Guarantee · Garantía MAILOF

We offer a full refund or replacement if: you received the wrong product, your product arrived damaged or defective, or your order was never delivered (a non-delivery certificate from your local post office may be required).

Te ofrecemos reembolso completo o reenvío si: recibiste el producto incorrecto, tu prenda llegó dañada o defectuosa, o tu pedido nunca llegó (puede ser necesario un certificado de no entrega de tu oficina de correos). Contáctanos en los 14 días siguientes a la entrega con fotos y los detalles de tu pedido.

Size & fit · Tallas

Every product page includes a detailed size chart and fit notes. We do not accept returns or exchanges for incorrect size selection — please measure carefully before ordering and contact us with any doubts before purchasing.

If your garment does not match the measurements published in our size chart, that counts as an incorrect product and is covered by our guarantee: send us a photo of the garment measured flat with a measuring tape.

Cada página de producto incluye una guía de tallas detallada. No aceptamos devoluciones ni cambios por elección incorrecta de talla — mídete antes de pedir y escríbenos si tienes dudas antes de comprar. Si tu prenda no coincide con las medidas publicadas en nuestra guía, cuenta como producto incorrecto y está cubierta por la garantía: envíanos una foto de la prenda medida en plano con una cinta métrica.

What is not covered · Qué no está cubierto

Change of mind · Cambio de opinión
Incorrect size selected · Talla incorrecta seleccionada
Minor imperfections such as loose threads or slight wrinkles · Imperfecciones menores como hilos sueltos o arrugas leves
Damaged packaging with the product intact · Embalaje dañado con el producto en buen estado

Returns · Devoluciones

Our products ship from our international warehouse. If a return is approved, all return shipping costs, customs fees and related expenses are the customer's responsibility, and delivery back to our warehouse cannot be guaranteed. In most covered cases we resolve issues with a replacement or refund without requiring a return.

Nuestros productos se envían desde nuestro almacén internacional. Si se aprueba una devolución, todos los gastos de envío de retorno, aranceles y gastos relacionados son responsabilidad del cliente. En la mayoría de los casos cubiertos, lo resolvemos con reenvío o reembolso sin necesidad de devolver la prenda.

EU customers · Clientes de la UE

EU customers have the right to withdraw from their purchase within 14 days. To start the process, simply contact our team — we'll guide you through every step. Return shipping costs are the customer's responsibility. In most cases — sizing, damage, or an incorrect item — no return is needed at all: we resolve it directly with a replacement or refund.

Las clientas de la UE tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días. Para iniciar el proceso, basta con contactar con nuestro equipo — te guiamos en cada paso. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. En la mayoría de los casos — talla, daños o producto incorrecto — no es necesario devolver nada: lo resolvemos directamente con reembolso o reenvío.